ATT అంటే ఏమిటి?
అట్ అనే ఎక్రోనిం అంటే పోర్చుగీసులో “మాట్లాడటానికి సగటు సమయం” లేదా “మాట్లాడటానికి సగటు సమయం”. ఇది టెలిఫోన్ కాల్‌ను తీర్చడానికి ఒక సేవా ఏజెంట్ తీసుకునే సగటు సమయాన్ని కొలవడానికి ఉపయోగించే మెట్రిక్.
ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
కాల్ సెంటర్ లేదా కాల్ సెంటర్ ఉన్న సంస్థలకు ATT కీ మెట్రిక్. ఇది టెలిఫోన్ సేవ యొక్క సామర్థ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి, సాధ్యమయ్యే అడ్డంకులను గుర్తించడానికి మరియు వినియోగదారులకు అందించే సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి అనుమతిస్తుంది.
ATT ను ఎలా లెక్కించాలి?
ATT ను లెక్కించడానికి, మీరు ఒక రోజు లేదా వారం వంటి ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో సేవా ఏజెంట్లు సమాధానం ఇచ్చిన అన్ని కాల్‌ల వ్యవధిని రికార్డ్ చేయాలి. అప్పుడు అన్ని కాల్‌ల మొత్తం సమయాన్ని జోడిస్తుంది మరియు సమాధానం ఇచ్చిన కాల్‌ల సంఖ్యతో విభజించబడింది.
ఉదాహరణకు, ఒక రోజులో 100 కాల్స్ సమాధానం ఇస్తే మరియు అన్ని కాల్స్ మొత్తం సమయం 500 నిమిషాలు అయితే, ATT 5 నిమిషాలు (500 నిమిషాలు / 100 కాల్స్) ఉంటుంది.
ATT ను ఎలా మెరుగుపరచాలి?
ATT ను మెరుగుపరచడానికి అనేక వ్యూహాలు అవలంబించవచ్చు, అవి:
- సేవా ఏజెంట్ల శిక్షణ మరియు శిక్షణలో పెట్టుబడి పెట్టండి;
- అంతర్గత ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేయండి, అనవసరమైన దశలను తొలగిస్తుంది;
- సేవను వేగవంతం చేయడానికి చాట్‌బాట్‌లు వంటి ఆటోమేషన్ టెక్నాలజీలను ఉపయోగించండి;
- ఏజెంట్ల పనితీరును నిరంతరం పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు అభిప్రాయాన్ని అందించండి;
- సమర్థవంతమైన వెయిటింగ్ లైన్ నిర్వహణ వ్యవస్థను అమలు చేయండి;
- ఆన్‌లైన్ చాట్ లేదా ఇమెయిల్ వంటి ప్రత్యామ్నాయ సేవా ఛానెల్‌లను అందించండి;
- సాధ్యమయ్యే మెరుగుదలలను గుర్తించడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను నిర్వహించండి.
తీర్మానం
ఒక సంస్థలో టెలిఫోన్ సేవ యొక్క సామర్థ్యాన్ని కొలవడానికి ATT ఒక ముఖ్యమైన మెట్రిక్. ATT ని లెక్కించేటప్పుడు మరియు పర్యవేక్షించేటప్పుడు, మెరుగుదల కోసం అవకాశాలను గుర్తించడం మరియు వినియోగదారులకు నాణ్యమైన సేవలను నిర్ధారించడం సాధ్యమవుతుంది.
ఏజెంట్ శిక్షణ, ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్ మరియు ఆటోమేషన్ టెక్నాలజీల ఉపయోగం వంటి ATT ను మెరుగుపరచడానికి వ్యూహాలలో పెట్టుబడులు పెట్టడం చాలా అవసరం. ఈ విధంగా, కంపెనీ మరింత చురుకైన మరియు సమర్థవంతమైన సేవలను అందించగలదు, దాని వినియోగదారులకు మెరుగైన అనుభవాన్ని అందిస్తుంది.